Customer Centric จะยึดความต้องการของลูกค้า
เนื้อหา: การปรับมุมมองจาก 4P มาเป็น "มุมมองของลูกค้า" (ลูกค้าต้องการอะไร?)
Customer Solution (การแก้ปัญหาของลูกค้า): แทน Product - ลูกค้าซื้อไปเพื่อแก้ปัญหาอะไร ไม่ใช่แค่ซื้อสินค้า
Cost to Customer (ต้นทุนของลูกค้า): แทน Price - ไม่ใช่แค่ราคาขาย แต่รวมถึงเวลา, ความพยายาม, และค่าใช้จ่ายแอบแฝง
Convenience (ความสะดวกสบาย): แทน Place - ลูกค้าเข้าถึงง่ายแค่ไหน, ซื้อสะดวกไหม (Omni-channel)
Communication (การสื่อสาร): แทน Promotion - การสื่อสารสองทาง, การรับฟัง, และการสร้างความสัมพันธ์ (ไม่ใช่แค่ตะโกนบอก)
