เนื้อหาบทเรียน เนื้อหา: ทำความรู้จักความหมายของการตลาดและส่วนประสมทางการตลาด (Marketing Mix) คืออะไร? Timeline วิวัฒนาการการตลาด: ตั้งแต่ยุคเน้นการผลิต (Production) จนถึงยุคดิจิทัลที่เน้นประสบการณ์ (Experience) ทำไมทฤษฎีการตลาดถึงต้องพัฒนา? (ปัจจัยด้านเทคโนโลยี, พฤติกรรมผู้บริโภค)

เนื้อหา การปรับมุมมองจาก 4P มาเป็น “มุมมองของลูกค้า” (ลูกค้าต้องการอะไร?) 4P -> 4C: การจับคู่ทฤษฎี Customer Solution (การแก้ปัญหาของลูกค้า): แทน Product – ลูกค้าซื้อไปเพื่อแก้ปัญหาอะไร ไม่ใช่แค่ซื้อสินค้า Cost to Customer (ต้นทุนของลูกค้า): แทน Price – ไม่ใช่แค่ราคาขาย แต่รวมถึงเวลา, ความพยายาม, และค่าใช้จ่ายแอบแฝง Convenience (ความสะดวกสบาย): แทน Place – ลูกค้าเข้าถึงง่ายแค่ไหน, ซื้อสะดวกไหม (Omni-channel) Communication (การสื่อสาร): แทน Promotion – การสื่อสารสองทาง, การรับฟัง, และการสร้างความสัมพันธ์ (ไม่ใช่แค่ตะโกนบอก)

เนื้อหา: โฟกัสที่มุมมองของธุรกิจ (เราจะขายอะไร?) Product (ผลิตภัณฑ์): การสร้างสินค้า/บริการ, ฟีเจอร์, บรรจุภัณฑ์, USP Price (ราคา): กลยุทธ์การตั้งราคา, ราคาคู่แข่ง, กำไรที่ต้องการ Place (ช่องทางจัดจำหน่าย): สถานที่ขาย, การขนส่ง, ออฟไลน์ vs ออนไลน์ Promotion (การส่งเสริมการขาย): การโฆษณา, การประชาสัมพันธ์, ลดแลกแจกแถม จุดแข็งและจุดอ่อนของโมเดล 4P ในปัจจุบัน